Vær der folk flest er

Nesten alle nordmenn er på nett hver eneste dag, og de bruker i snitt over fire og en halv time der. For deg som driver en bedrift betyr det én ting: kundene dine er allerede på internett – spørsmålet er bare om de finner deg eller konkurrenten din. Å være til stede der folk flest befinner seg handler ikke om å være overalt på én gang, men om å være synlig i de få kanalene kundene faktisk bruker når de leter etter produkter, tjenester og informasjon. Denne guiden viser hvor nordmenn er på nett, hvorfor det lønner seg å møte dem der, og hvordan du går fram i praksis.

Hva betyr det å være der kundene er?

Å være der kundene er betyr å gjøre bedriften synlig og tilgjengelig i de digitale kanalene målgruppen din allerede bruker, i stedet for å vente på at de skal finne deg. I praksis er det en enkel tanke: gå dit oppmerksomheten allerede befinner seg. Når hoveddelen av en kjøpsreise starter med et søk eller en rull gjennom en feed, er det der du må dukke opp.

Det motsatte – å ikke være tilgjengelig på nett – gjør deg usynlig for de fleste potensielle kunder. Da forsvinner de ikke; de går bare til en konkurrent som er lettere å finne. Poenget er ikke å være på absolutt alle plattformer, men å prioritere de kanalene der kundene dine faktisk er, og å være skikkelig til stede der fremfor halvveis til stede overalt.

Hvor er nordmenn på nett?

Nordmenn er blant verdens mest digitale befolkninger. Rundt 99 % av innbyggerne bruker internett, og i snitt tilbringer vi 4 timer og 35 minutter på nett hver dag, ifølge Statistisk sentralbyrås Norsk mediebarometer. De yngste er klart mest på nett: aldersgruppen 16–19 år bruker i gjennomsnitt rundt 7,5 timer daglig. Det forteller deg ikke bare at kundene er på nett – det forteller deg at de er der store deler av våkentiden.

Men «på nett» er ikke ett sted. Tiden fordeler seg på søkemotorer, sosiale medier, apper, nettbutikker, kart- og anmeldelsestjenester og e-post. Tabellen under viser hvor stor rekkevidde de viktigste kanalene har i Norge, og hva de egner seg best til.

Søkemotorer – der kjøpsreisen ofte starter

Google er inngangsdøren til nettet for de aller fleste nordmenn og står for i overkant av 85–90 % av alle søk i Norge. Når noen trenger en tjenesteleverandør, sammenligner produkter eller leter etter åpningstider, skriver de som regel et søk først. Er du ikke synlig i resultatene, eksisterer du i praksis ikke for den kunden i det øyeblikket. Derfor er søkemotoroptimalisering en av de mest lønnsomme investeringene i digital synlighet: du blir funnet akkurat når kunden selv aktivt leter.

Sosiale medier – der oppmerksomheten bor

Om lag 8 av 10 nordmenn bruker sosiale medier, mange av dem daglig, og vi bruker i snitt nesten to timer på disse plattformene hver dag. Men «sosiale medier» er ikke én kanal. YouTube og Facebook har bredest rekkevidde, Snapchat og TikTok treffer yngre målgrupper, LinkedIn er sentral for bedrift-til-bedrift og rekruttering, mens Instagram passer visuelle produkter. Poenget er å velge de to–tre kanalene der nettopp din målgruppe er, ikke å spre deg tynt over alle.

Mobilen er førstevalget

Det finnes flere mobilabonnement enn innbyggere i Norge, og mobilen er for de fleste den primære skjermen gjennom dagen. En stor andel av både søk, sosiale medier og netthandel skjer på en liten skjerm i farten. Det betyr at alt du gjør på nett må fungere feilfritt på mobil – en nettside som er treg eller vanskelig å bruke på telefonen, mister kunder uansett hvor god den er på PC. Les mer om hvorfor det lønner seg å bli responsiv og øke markedsandelen din.

Kart, anmeldelser og bransjekataloger

For lokale bedrifter er kart- og anmeldelsestjenester like viktige som søk og sosiale medier. Mange kunder finner et firma via Google-kart, leser anmeldelser og tar en beslutning før de i det hele tatt besøker nettsiden. En oppdatert bedriftsprofil med riktige åpningstider, adresse og telefonnummer – samt gode omtaler – er derfor en billig, men ofte oversett måte å være til stede på akkurat der folk tar valget.

Hvorfor lønner det seg å være der kundene er?

Det lønner seg fordi digital synlighet bygger troverdighet, gir tilgjengelighet døgnet rundt og utvider markedet ditt langt utover nærområdet. Disse tre fordelene henger sammen og forsterker hverandre.

En profesjonell nettside gir troverdighet

En gjennomarbeidet nettside signaliserer at bedriften er seriøs og til å stole på. For mindre bedrifter er dette ekstra viktig, siden nettsiden ofte er det eneste utstillingsvinduet kunden ser. Mangler du en nettside – eller har du en som ser gammel og forvirrende ut – velger mange kunden den tryggeste løsningen, som gjerne er konkurrenten. Se hvordan synlighet henger sammen med troverdighet i artikkelen om hvorfor bedriften din bør ha en nettside.

Alltid åpent, uavhengig av tid og sted

En digital tilstedeværelse jobber for deg mens du sover. Nettsiden og profilene dine er tilgjengelige 24 timer i døgnet, og du kan oppdatere informasjon, priser og nyheter umiddelbart – i motsetning til en trykt brosjyre eller katalog. Kundene får svar med én gang, og du slipper å vente uker på å nå ut med noe nytt.

Større marked og vekstmuligheter

Når du er til stede på nett, er du ikke lenger begrenset av geografi eller åpningstider. Produkter kan selges i hele landet, og tjenester kan nå et publikum du aldri ville truffet gjennom tradisjonell drift. Det gir et vekstpotensial som tidligere var forbeholdt de store aktørene. Vil du gå dypere i selve markedsarbeidet, har vi en samleside om digital markedsføring.

Slik blir du synlig der kundene dine er

Start med å eie en plattform selv, bli funnet i søk, velg riktige sosiale kanaler, tilpass alt til mobil og bind kanalene sammen. Her er en praktisk rekkefølge å jobbe etter.

1. Eier du plattformen, eller leier du den?

Grunnmuren bør være en nettside du selv eier og kontrollerer. Sosiale medier er «leid grunn» – du kan nå mange der, men du styrer verken reglene, rekkevidden eller om kontoen din består. En egen nettside er ditt faste holdepunkt som alle de andre kanalene kan peke tilbake til.

2. Bli funnet i Google

Fordi nesten alle søk i Norge går gjennom Google, bør nettsiden være bygget slik at søkemotorene forstår den: tydelige titler, relevant innhold, god struktur og rask lastetid. Betalt annonsering kan gi synlighet raskt mens den organiske posisjonen bygges opp – les mer om annonsering på nett.

3. Velg sosiale kanaler med omhu

Velg kanaler ut fra hvor målgruppen din faktisk er, ikke ut fra hvilke plattformer som er mest omtalt. En håndverker og en motebutikk bør ikke nødvendigvis være på de samme stedene. Det er bedre å være aktiv og god i to kanaler enn passiv i seks.

4. Tilpass alt til mobil

Siden så mye av bruken skjer på telefon, bør mobilopplevelsen prioriteres først. Test hvordan nettsiden ser ut og oppfører seg på en liten skjerm, og sørg for at det er enkelt å ringe, finne veien eller kjøpe med noen få trykk.

5. Bind kanalene sammen

Kanalene fungerer best sammen. Et innlegg i sosiale medier kan lede til nettsiden, nettsiden kan samle inn e-postadresser, og e-postmarkedsføring gir deg en direkte kanal til kunder du allerede har kontakt med. Slik slipper du å være avhengig av én enkelt plattform.

Vanlige feil – og hvordan du unngår dem

De fleste bommer ikke på grunn av manglende innsats, men fordi innsatsen er spredt feil. Her er de vanligste fellene:

• Å være overalt, men ikke skikkelig noe sted. Fem halvdøde profiler gir mindre enn to levende. Prioriter.
• Å glemme mobilen. En nettside som bare er testet på PC, taper kunder som besøker den fra telefon – altså de fleste.
• Å bygge alt på leid grunn. Hvis hele tilstedeværelsen ligger i én sosial kanal, står du svakt den dagen rekkevidden faller eller kontoen stenges.
• Å overse søk. Mange legger all energi i sosiale medier og glemmer at de fleste kjøpsreiser starter i et søkefelt.
• Utdatert informasjon. Feil åpningstider, gammelt telefonnummer eller en nettside som ikke er oppdatert, undergraver troverdigheten umiddelbart.
• Ingen oppfølging. Å være synlig uten å gjøre det enkelt å ta kontakt eller kjøpe, er som å ha et utstillingsvindu uten dør.

Hvem passer dette for?

Dette gjelder i praksis alle bedrifter som har kunder – uansett størrelse. En enkeltpersonforetak-håndverker trenger å bli funnet lokalt i søk og kart. En nettbutikk trenger synlighet i søk og sosiale medier over hele landet. En B2B-leverandør trenger en troverdig nettside og tilstedeværelse på LinkedIn. Det er ikke størrelsen på bedriften som avgjør om du bør være til stede der kundene er, men om du har kunder i det hele tatt.

Vanlige spørsmål (FAQ)

Hvor mye tid bruker nordmenn egentlig på nett?

I gjennomsnitt bruker befolkningen rundt 4 timer og 35 minutter på internett daglig, ifølge Statistisk sentralbyrås Norsk mediebarometer. De yngste bruker klart mest tid – aldersgruppen 16–19 år er på nett rundt 7,5 timer i døgnet.

Må bedriften min være på alle sosiale medier?

Nei. Det viktigste er å være til stede der målgruppen din faktisk er, og å gjøre det godt. To aktive og godt vedlikeholdte kanaler gir som regel bedre resultater enn seks halvdøde profiler.

Er en nettside eller en Facebook-side viktigst?

En nettside du eier selv bør være grunnmuren, fordi du kontrollerer den fullt ut. Sosiale medier er verdifulle for rekkevidde, men du styrer verken reglene eller rekkevidden der. Det beste er å bruke dem sammen, med nettsiden som fast holdepunkt.

Hvorfor er søk så viktig i Norge?

Fordi nesten alle nettsøk i Norge går gjennom Google, og svært mange kjøpsreiser starter med et søk. Er du ikke synlig i søkeresultatene når kunden leter, er sjansen stor for at de velger en konkurrent som er det.

Hvor begynner jeg hvis bedriften min nesten ikke er på nett?

Start med en enkel, mobilvennlig nettside du eier selv, sørg for at den er søkbar i Google, og legg til en oppdatert bedriftsprofil med riktige kontaktopplysninger. Deretter kan du velge én eller to sosiale kanaler der kundene dine faktisk er.